베이킹몬 이용안내 FAQ

• [ ] 세금계산서나 현금 영수증 신청이 궁금합니다.

  ■ 세금계산서와 현금영수증 출력 방법
  
  주문하실 때 결제수단을 무통장입금을 선택해주셨다면 입금은행 하단에 현금영수증 신청과 세금계산서 신청란이 버튼식으로 선택하실 수 있도록

  설정되어 있습니다.

  현금 영수증 신청과 세금계산서 신청은 둘 중 하나만 선택하실 수 있으며 현금 영수증 선택시 개인 또는 사업자로 신청을 하실 수 있습니다.

  세금계산서 또한 신청자 정보를 입력하여 신청하게 되어 있고 신청정보를 변경하지 않으시면 다음 주문 시에도 신청해주신 정보대로 세금계산서가

  발행이 됨을 알려드립니다.

  다음 주문 시에 세금계산서 발행을 원하신다면 꼭 버튼을 클릭해서 주문과 함께 신청해주시기 바랍니다.

  
  

  세금계산서는 익월 10일 전까지 발행이 되며 주문 완료 후 교환 환불 없을 시 2주 후에 자동발행됩니다.
  교환 건이나 반품 건이 있다면 마이샵에서 꼭 세금계산서 재신청을 부탁드립니다.

• [ ] 사업자 회원 신청은 어떻게 하나요?

  사업자회원으로 가입해주시고 아이디와 ‘사업자등록증’ 사진을 게시판이나 카카오채널 '베이킹몬' 으로 보내주시면 승인이 가능합니다. 

  (일반회원 → 사업자회원 전환시, 기존 아이디와 사업자등록증 첨부해주세요.)

  
  

  * 사업자 혜택 : 배송비와 노마진 상품을 제외한 상품금액이 7만원 이상 무통장 거래시 2% 할인 2% 적립가능합니다.

    사업자 회원에게만 추가 할인이 되는 20여가지의 품목은 로그인시 자동으로 할인가격으로 적용됩니다.

  
  

    네이버페이,카카오페이 주문시 베이킹몬 할인 혜택이 적용되지 않습니다.

  
  

  
  

• [ ] 배송은 어떻게 이루어지나요?

  ■ 배송안내

  
  

  주문하신 상품은 결제 완료 시점으로부터 1~3 영업일 이내에 롯데, 로젠, 한진 세 택배사중 하나로 발송됩니다.

  상품 수령은 아이스박스 구매 시 평균 1~2 영업일 소요되며, 일반 박스의 경우 평균 1~5 영업일 소요됩니다.

  
  

  재고 부족/품절 상품이 있는 경우, 개별 안내(문자 혹은 전화) 후 분리 배송 될 수 있는 점 양해 부탁 드립니다.

  
  

  도착일은 택배사 물류 사정에 따라 변경 될 수 있습니다.

  정확한 확인을 원하실 경우, 고객님의 정보(주문번호 / 휴대폰번호)를 남겨주시면 확인하여 안내 드리도록 하겠습니다.

  
  

  
  

  
  

• [ ] 적립금 사용은 어떻게 하나요?

  ■ 적립금 사용방법 안내

  
  

  적립금 사용제한 없음 : 최소 구매금액 상관없이 사용 가능하며, 1원 단위까지 모두 사용이 가능합니다.

  3만원 이상 구매 시 사용가능 : 노마진 상품과 아이스박스, 배송비 제외한 물품 금액이 3만원 이상이어야 하고,

  적립금이 1,000원 이상이어야 사용 가능 합니다.

  
  

  주문 취소 시 적립금 재증액까지는 영업일 기준 2~3일 정도 소요될 수 있습니다.

  미가용 적립금은 상품 구매 후 적립되는 금액으로 14일 이후에 사용 가능합니다.(마이샵 > 적립금 메뉴)

  리뷰 적립금은 리뷰 작성 후 1~2주 이내에 지급 됩니다.

  
  

• [ ] 택배 사고가 났을 때는 어떻게 하나요?

  ■ 택배사고 안내

  
  

  택배사고가 발생했을 경우 1:1 상담게시판 혹은 고객센터 1522-5714로 연락 부탁 드리며, 

  카카오채널 '베이킹몬'으로도 문의가 가능합니다.

  
  

  1. 택배박스+상품 파손

  박스와 상품 모두 파손된 경우, 배송 중 발생하는 배송 사고 입니다.

  아래 사진을 첨부해 주시면 택배사 사고처리로 진행하여 교환/환불에 대해서 안내드리겠습니다.

  
  

  - 택배 박스 전체 사진

  - 박스 파손부위 근접 사진

  - 운송장 사진

  - 파손된 상품 사진

  - 동봉된 A4 주문서 전체 사진

  
  

  2. 신선식품(냉동/냉장/초콜릿/팩류) 상품만 파손

  신선식품(냉동/냉장/초콜릿/팩류)의 경우 아이스박스 미구매시 파손에 대한 보상이 불가합니다.

  (택배사 사고확인서 등록시 제외)

  아이스박스 구매건은 아래 사진을 첨부해주시면 보상(교환/환불)이 가능하여 처리 안내드리겠습니다.

  
  

  - 파손된 상품 사진

  - 파손된 아이스박스 사진

  - 동봉된 A4 주문서 전체 사진

  
  

  3. 상품만 파손(신선식품 제외)

  일반택배박스나 아이스박스 상관없이 사진 공유 부탁 드립니다.

  
  

  - 파손된 상품 사진

  - 파손된 박스(아이스박스) 사진

  - 동봉된 A4 주문서 전체 사진

  
  

  4. 태풍, 우천등 자연재해로 인한 박스/상품 훼손이 심할 경우

  몬스터배송(새벽배송) 우천 메뉴얼

  최대한 비로 인한 피해가 없는 위치에 배송을 진행하고는 있는 점 안내 드리며, 사고접수는 상황에 따라 다를 수 있으나 우선 우천으로 인한 이슈가 있을 경우

  문의 주시면, 정확한 경위 파악하여 사고접수 가능여부 확인하여 회신 드릴 수 있도록 하겠습니다.

  
  

  파손된 상품이 다수일 경우 전부 찍어주셔야 합니다.

  위 항목을 취합하여 보내주시면 신속하게 처리해드리겠습니다.

  
  

  
  

  
  

• [ ] 중량별 배송비가 어떻게 되나요?

  
  

• [ ] 결제수단별 환불방법은 어떻게 되나요?

  ■ 결제수단별 환불방법 안내 

  
  

  1:1 상담게시판 혹은 고객센터 1522-5714로 연락하여 취소 요청을 해주셔야 하며, 

  카카오채널 '베이킹몬' 으로도 문의가 가능합니다. 

  
  

  기본적으로 결제 방식 그대로 환불처리가 진행되지만 카드결제 후 원하실 경우 적립금 환불이 가능하며, 

  지역별배송비(도선료) 차액 발생으로 환불이 진행 될 경우 적립금, 예치금 혹은 계좌환불이 가능합니다. 

  무통장입금 환불건 또한 원하실 경우 적립금 또는 예치금으로 환불이 가능합니다. 

  

  
  

  1. 카드 결제 후 카드승인 취소

  카드승인취소 완료까지 신용카드의 경우 영업일 기준 3~5일, 체크카드의 경우 영업일 기준 최대 5~7일 가량 소요될 수 있으며, 

  취소 요청일로부터 카드별 취소기간 이후 카드사측에 연락하셔서 환불내역을 확인해주시기 바랍니다.

  
  

  2. 무통장 입금 후 계좌환불

  계좌환불을 원하실 경우 입금하신 분 성함과 연락처를 통해 입금사실 확인 후 [ 환불받으실 은행, 계좌번호, 예금주명] 을 알려주셔야 하며, 

  환불신청일로부터 영업일 기준 약 1~3일 이내에 환불되오니 참고 부탁 드립니다. 

  
  

  3. 적립금 환불

  주문하신 아이디로 적립금 환불이 가능하며, 비회원 구매시 적립받으실 아이디가 있으시면 적립금으로 환불을 받을 수 있습니다.

  환불 신청일로부터 약 1~2일 이내에 주문 취소 금액만큼 적립금으로 환불해 드립니다.